FAQ – Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihr Paket verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den aktuellen Versandstatus bequem nachverfolgen können.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Wir bearbeiten alle Bestellungen so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Vorbereitung für den Versand etwas Zeit in Anspruch nimmt. Die Versandzeit kann außerdem je nach Artikel und gewählter Versandart unterschiedlich ausfallen. Wir bitten in diesem Fall um etwas Geduld.

Mein Paket hätte schon geliefert werden sollen – was tun?
Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über den Link in Ihrer Versandbestätigung. Es kann vorkommen, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Hat sich der Status 5 Tage nach dem ursprünglich geplanten Lieferdatum nicht verändert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Versanddauer kann je nach Artikel unterschiedlich sein – die genaue Verfügbarkeit finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Bitte beachten Sie:

• Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ versenden wir Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto.
• Für den Versand nach Österreich verlängert sich die Lieferzeit im Vergleich zu Deutschland um etwa 1 bis 4 Werktage.

Versand nach Deutschland

Versand in alle weiteren Länder (Österreich, Italien, Frankreich, Polen, Niederlande, Spanien, Belgien)

Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs vom Kunden selbst getragen werden müssen.

Einige Artikel können zusätzlich mit einem Sperrgutzuschlag versehen sein. Diese Information wird Ihnen im Warenkorb und in den dort aufgeführten Versand- und Lieferbedingungen angezeigt.

Wird ein Artikel als versandkostenfrei gekennzeichnet, gilt dies nur für diesen einzelnen Artikel. Der Bestellwert für den kostenlosen Versand ab 100 € wird ohne Berücksichtigung dieses Artikels berechnet.

Ihre Bestellung wird mit einem Paketdienstleister unserer Wahl versendet – das kann DPD, DHL, GLS oder UPS sein. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag, regional abhängig auch samstags. Eine Samstagslieferung können wir jedoch nicht garantieren.

Der jeweilige Versanddienstleister unternimmt bis zu drei Zustellversuche. Ist keiner erfolgreich, wird Ihre Sendung für fünf Tage in einem nahegelegenen Paketshop zur Abholung hinterlegt. Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung vom jeweiligen Auslieferer. Danach wird das Paket an Clever Deal Shop zurückgeschickt.

Große oder besonders schwere Bestellungen über 75 kg oder sehr sperrige Artikel liefern wir per Spedition oder DHL. In diesem Fall setzt sich das Transportunternehmen mit Ihnen in Verbindung, um einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren. Dafür benötigen wir während des Bestellprozesses Ihre Telefonnummer.

Wichtig: Eine Lieferung an Packstationen oder eine Selbstabholung ist leider nicht möglich.

Wir liefern aktuell ausschließlich nach:

• Deutschland
• Österreich
• Italien
• Frankreich
• Polen
• Niederlande
• Spanien
• Belgien

Ein Versand in andere Länder ist derzeit nicht möglich.

Hinweis: Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands wird die jeweils gültige Mehrwertsteuer des Ziellandes berechnet. Nachdem Sie sich bei uns im Shop angemeldet haben, werden Ihnen die Preise automatisch mit der richtigen Mehrwertsteuer des jeweiligen Landes angezeigt.

Es tut uns leid, wenn Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Wenn Sie bei der Zustellung offensichtliche Transportschäden feststellen, bitten wir Sie, den Schaden möglichst sofort beim Zusteller zu reklamieren und uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte senden Sie uns bei der Kontaktaufnahme gleich Bilder der beschädigten Ware zu.

Wenn nur die Verpackung beschädigt ist und Sie etwas zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte eine geeignete Verpackung Ihrer Wahl für den Rückversand.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde. Darüber möchten wir Sie an dieser Stelle ausdrücklich informieren.

Sollten Sie Waren zurücksenden wollen, die nicht per Post verschickt werden können, z.B. bei Sperrgut oder besonders schweren Artikeln, stimmen Sie den Rückversand bitte vorab mit unserem Kundenservice ab. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung per Spedition, und die Kosten hierfür trägt ebenfalls der Kunde.

Privatkunden haben bei uns ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Dies gilt nicht für gewerbliche Kunden.

So funktioniert die Rücksendung:
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab bei uns an. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, einen Brief oder rufen Sie uns an – teilen Sie uns mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

Unsere Kontaktdaten:
Clever Deal Shop
In der Ohlscheid 5, D-57368 Lennestadt
E-Mail: service@clever-deal.shop
Telefon: 0049 (0) 2725 220 3957

Ein Musterformular für den Widerruf finden Sie auf unserer Widerrufsseite – die Nutzung ist aber nicht zwingend erforderlich.

Frist beachten:
Eine Rücksendung ist bis 30 Tage nach Erhalt der Ware möglich. Es reicht, wenn Sie uns rechtzeitig mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.

Was kann nicht zurückgegeben werden?
Artikel, die extra für Sie angefertigt wurden oder individuell angepasst sind, können nicht zurückgegeben werden.

Wie sende ich die Ware zurück?
Bitte nutzen Sie möglichst die Originalverpackung und legen Sie alles Zubehör bei, das mitgeliefert wurde, z.B. Anleitungen oder Etiketten.

Ein Rücksendelabel stellen wir nur im Falle einer Reklamation beziehungsweise bei defekter oder falsch gelieferter Ware zur Verfügung. In allen anderen Fällen, z.B. bei einem Widerruf ohne Mangel, bitten wir Sie, den Rückversand selbst zu organisieren und ein eigenes Versandlabel zu verwenden.

Rückerstattung und mögliche Abzüge:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Wenn die Ware nicht vollständig, beschädigt oder stärker benutzt zurückgeschickt wird, als es für eine normale Prüfung nötig wäre, kann der Erstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag inklusive der Standard-Lieferkosten – spätestens innerhalb von 14 Tagen.

Für die Rückzahlung nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten durch die Rückerstattung.

Wichtig: Wir können die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis die retournierten Artikel bei uns eingegangen sind oder Sie uns den Versand der Rücksendung nachgewiesen haben.

Sollte ein Artikel defekt sein oder Mängel aufweisen, tut uns das sehr leid. Selbstverständlich stehen Ihnen in diesem Fall Ihre gesetzlichen Rechte zu.

Sie haben bei mangelhafter Ware Anspruch auf das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Das bedeutet: Wir sind verpflichtet, den Mangel zu beheben – z.B. durch Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – sofern der Defekt nicht durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist.

Unabhängig davon können für bestimmte Artikel zusätzlich Herstellergarantien gelten. Bitte prüfen Sie hierzu die jeweiligen Produktinformationen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie bei einer Reklamation unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Beschreiben Sie den Defekt gerne detailliert und schicken Sie Bilder mit, falls der Schaden ersichtlich ist.

Es stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden und Zahlungsbedingungen finden Sie im Bestellprozess sowie auf den jeweiligen Informationsseiten unseres Shops.

Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an die Bankverbindung, die Sie ganz unten auf Ihrer Auftragsbestätigung finden. Um den Betrag Ihrer Bestellung zuordnen zu können, geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck die Auftragsnummer an.

Bitte beachten Sie: Bei einer Bestellung auf Vorkasse wird die Bestellung erst nach Zahlungseingang versendet.

Eine Rechnung erhalten Sie mit Ihrer Bestellbestätigung. Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sollte ein Artikel defekt sein oder Mängel aufweisen, tut uns das sehr leid. Selbstverständlich stehen Ihnen in diesem Fall Ihre gesetzlichen Rechte zu.

Sie haben bei mangelhafter Ware Anspruch auf das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Das bedeutet: Wir sind verpflichtet, den Mangel zu beheben – z.B. durch Reparatur, Austausch oder Rückerstattung – sofern der Defekt nicht durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist.

Bitte kontaktieren Sie bei einer Reklamation unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Beschreiben Sie den Defekt gerne detailliert und schicken Sie Bilder mit, falls der Schaden ersichtlich ist.

Es tut uns leid, dass es hier zu einer falschen Lieferung gekommen ist.

Damit wir den Vorgang schnell prüfen und gegebenenfalls einen Austausch veranlassen können, schicken Sie uns bitte ein Foto des falsch gelieferten Artikels per E-Mail an service@clever-deal.shop.

Unser Kundenservice meldet sich zeitnah bei Ihnen, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Sollte es sich tatsächlich um eine Fehllieferung handeln, sorgen wir selbstverständlich für den kostenlosen Austausch.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice – entweder per E-Mail oder telefonisch.

Eine nachträgliche Änderung der Bestellung, z.B. Artikel austauschen oder Mengen anpassen, ist leider nicht immer möglich. In diesem Fall bitten wir Sie gegebenenfalls, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Nein, Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar, es sei denn, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen.

Unser Kundenservice ist für Sie da – werktags von 9:00 bis 15:00 Uhr.

• Telefonisch: 0049 (0) 2725 220 3957
• Per E-Mail: service@clever-deal.shop
• Oder direkt über unser Kontaktformular

Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.

Ein Rücksendelabel stellen wir nur im Falle einer Reklamation beziehungsweise bei defekter oder falsch gelieferter Ware zur Verfügung.

In allen anderen Fällen, z.B. bei einem Widerruf ohne Mangel, bitten wir Sie, den Rückversand selbst zu organisieren und ein eigenes Versandlabel zu verwenden.

Bitte melden Sie Ihre Rücksendung immer vorab bei unserem Kundenservice an.

Newsletter anmelden:
Melden Sie sich ganz einfach über unser Anmeldeformular für den Newsletter an. So bleiben Sie immer über aktuelle Angebote, Aktionen und Neuheiten informiert.

Newsletter abmelden:
Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich jederzeit über den Abmeldelink im Footer jedes Newsletters abmelden – mit nur einem Klick.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zum Bereich „Persönliches Profil“. Dort können Sie Ihre persönlichen Daten sowie Ihre Zugangsdaten, z.B. Passwort oder E-Mail-Adresse, ganz einfach selbst anpassen.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir löschen Ihr Konto schnellstmöglich und senden Ihnen eine Bestätigung, sobald dies erfolgt ist.

Unser Kundenservice ist für Sie da – werktags von 9:00 bis 15:00 Uhr.

• Telefonisch: 0049 (0) 2725 220 3957
• Per E-Mail: service@clever-deal.shop
• Oder direkt über unser Kontaktformular

Wir freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.